隨著信息科技的高速發展，數字化轉型進入深水期， CRM、OA、ERP等企業應用隨之進入各個企業信息化之列。對于品牌和廣告主來說，以客戶為中心的營銷業務模式導向愈發凸顯，如何深度維護老客戶、高效開拓新客戶、培育潛在客戶？這些發展課題從消費者管理的角度再一次被重視起來，CRM已然成為保持企業競爭力的重要選擇。

在企業管理過程中，傳統的、一成不變的應用程序管理系統顯然無法滿足企業管理與經營的具體需要，CRM系統應運而生。軟通動力打造的CRM系統，通過對企業銷售管理現狀的分析，梳理銷售組織、銷售過程管理、銷售行為管理、目標管理以及業務協同流程等，不僅能實現客戶建檔、預算評估、合同簽訂等信息的集成及加強銷售行為管理、銷售過程管理和銷售協同，而且能做到銷售端到端閉環管理、客戶生命周期管理、以及數字資產的管理，進一步提升管理層決策效率，提升企業的銷售業績和業務質量。

據了解，軟通動力客戶關系管理解決方案，是基于客戶管理、銷售管理、人員賦能、業務協同和決策賦能五大層面打造以客戶為中心的經營體系。在客戶管理方面，通過CRM實現客戶360°視圖管理，并能夠提供集團客戶的多組織管控；在銷售管理方面，通過CRM中線索的收集、分配、轉化、轉化率分析，保證資源最佳投放；在人員賦能方面，通過CRM營銷工具箱模塊實現知識的便捷共享和使用，能夠有效助力一線銷售專業提升、人員行為規范管理以及便捷的業務指導；在業務協同方面，通過CRM與企業運營系統形成客戶的業務閉環，支持對客戶經營過程及結果的綜合管控分析，集成提升效率；在決策賦能方面，軟通動力CRM系統通過數據的采集與分析、多維度的漏斗預測等形成綜合的分析報表，使管理層便捷的分析業務，真實掌握并跟蹤大項目，真正做到決策有據可依。

縱觀現在的市場，營銷的核心任務是對客戶關系的管理，而客戶關系管理不僅要直面市場所存在的各類問題，還需要尋找與不同客戶之間的交流新方式。這個時候，擁有一套完善的CRM客戶關系管理解決方案就顯得尤為重要。軟通動力推出的這套解決方案，通過深入研究、應用及精準的定位，可有效的加強銷售組織間的協同，并基于統一的數據管理和分析輔助決策，提升銷售轉化率和業務質量。以軟通動力自身的應用為例，軟通動力是一個包括一系列子公司的集團性企業，集團客戶與下屬客戶間既有獨立性，又互相關聯。客戶關系管理系統實施運行后，軟通動力站在集團視角能夠總覽客戶在不同銷售組織業務開展情況，并輔助決策；在管理價值方面，實現了預測合理準確、業績科學公正、決策有據可依；在客戶維系方面，實現客戶經營體系升級、工作效率提升、贏單率提升，有效提升銷售轉化率和客戶沉淀。

隨著數字化時代的到來，在用戶和流量精細化運營越加嚴苛的當下，客戶關系的精細化運營成為關鍵，軟通動力作為中國領先的軟件與信息技術服務商，通過CRM的使用，幫助企業實現高效的營銷管理，助力經營體系智能升級，讓營銷數字化變革的經濟價值、數字價值更加凸顯，為企業經營潛力的挖掘注入新動能。