9月23日，以“深耕數字化”為主題的Huawei Connect 2021全聯接大會通過全球線上直播和互動的方式如期舉行，作為全球科技行業規模最大的盛會之一，2021華為全聯接大會匯聚了業界思想領袖、商業精英、技術大咖、先鋒企業、生態伙伴、應用服務商以及開發者等各方，共同探討如何深入行業場景，把數字技術與行業知識深度結合，真正融入企業的主業務流程，解決核心業務問題，催生體驗提升、效率提升以及模式創新。

作為華為生態中重要的戰略合作伙伴，軟通動力攜數字場景全棧式產品與解決方案出席了本次數字化生態盛會，展示了公司在數字咨詢、鴻蒙生態、云服務、人工智能等領域的卓越實力。同時，大會分論壇上，軟通動力CTO劉會福與參會嘉賓共同分享了軟通動力在RPA（機器人流程自動化）領域的共創經驗，發表了題為《RPA機器人使能企業業務運維自動化》的主旨演講。

數據時代呼喚企業業務運維新使命

數字化時代，傳統基礎設施已經不能滿足生產生活的需要，以存儲、計算、數據中心、人工智能、物聯網、工業互聯網為代表的數字基礎設施正在構建萬物互聯的智能世界，數字辦公、無人工廠、自動巡檢等智能場景的廣泛應用，使得企業迸發出更具活力的生產力，幫助企業構建全新的生產方式。

相較于過往，數字時代的企業面對的業務運維難點更多集中在“數據”層面，即如何通過對數據背后信息的挖掘和解讀去支撐和指導業務的發展。也就是說企業業務運維的關注點已不再是單純的IT系統運行狀態，而是以業務運行健康作為核心指標，IT運維部門要能根據業務特點規劃系統、調配資源、優化流程，進而實現IT引領業務的數字化轉型目標。因此，這就要求企業業務運維必須具備強大的即時數據分析能力和開放的數據接口，形成覆蓋企業所有業務系統和IT系統的新一代運維大數據管理解決方案，通過全鏈路監控、端到端應用性能管理、實時業務數據分析與高度定制化的可視化大屏等手段，幫助企業第一時間發現業務數據波動，持續提升數字化業務運營和IT管理效率。在這個過程中，引入更多自動化、智能化手段和工具，推動企業業務運維自動化、智能化就是一個必然的結果。

企業業務運維自動化的5大方向

在劉會福看來，伴隨企業數字化應用場景的加深和模式創新的迭代更替，企業業務運維自動化將朝著規模化發展、全面云化、超自動化技術平臺、自動化治理、技術生態等5個方向延伸拓展，進而，幫助構筑企業業務運維閉環能力。具體來說：

首先，規模化發展，以業務發展和企業運營管理為核心，擴大企業數字化勞動力RPA的規模化發展，未來越來越多的業務模塊由RPA機器人就可完成；

其次，全面云化，當前云原生已是構建企業新基礎設施的底座之一，它也是企業業務運維自動化發展的基礎，借助其服務支撐能力，可提供在線RPA+AI專業服務，構建RPA+AI的云原生發布和業務運維能力；

第三，超自動化技術平臺，融合“RPA+AI+LCDP+低代碼”，形成以企業業務為中心，涵蓋企業業務流程挖掘、流程定制、流程執行、流程優化、流程治理的業務運維閉環；

第四，自動化治理，從管理和技術兩方面探索自動化管理方法，創建有效的組織、制度、標準、流程、安全與技術；

第五，技術生態，引入生態伙伴能力，更快、更好、更低的成本實現自動化和智能化。

最佳“RPA+AI”實踐助力企業跨越智能鴻溝

在軟通動力的數字化轉型實踐中，從2017年開始，相繼在辦公自動化、移動化、業財一體化等方面完成了公司的平臺化建設。作為華為云同舟共濟合作伙伴，軟通動力推進自身企業業務運維自動化時，基于華為RPA+AI平臺，在財務、稅務、IT、商務、采購、HR、薪酬管理等領域率先加速其業務流程管理的自動化，大大提升了企業的辦公流程效率和質量，很大程度上將員工從機械、重復性事務中解放出來，重構了員工的工作體驗。

同時，作為企業數字化轉型可信賴合作伙伴，軟通動力以咨詢為切入口，結合行業特性和數字化工具為企業客戶打造了一系列軟硬一體的RPA+AI解決方案，例如財務共享中心、巡檢助手、報告助手、營銷助手、HR薪酬助手、智慧報銷、教育助手、檢測助手等，幫助客戶構建數字化勞動力“堡壘”。

千行百業加速數字化轉型的當下，RPA機器人已成為企業提升業務與運營能力的重要工具。未來，軟通動力必將依托成熟完善的RPA技術產品及專業服務，助力企業跨越智能鴻溝實現智能自動化升級。